รู้ใจประกันภัยคว้ารางวัล The Best Contact Center of the Year 2026 ประเภท Over 100 Seats เป็นครั้งแรก บนเวที TCCTA Contact Center Awards 2026 ซึ่งจัดโดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) เวทีรางวัลของอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้าในไทย นอกจากรางวัลหลักของประเภทนี้ รู้ใจยังได้รางวัลระดับองค์กรอีก 7 รางวัล และรางวัลระดับบุคคลอีก 6 รางวัล
รางวัลระดับองค์กร 7 รางวัล
ในประเภท Over 100 Seats รู้ใจได้รับรางวัลระดับองค์กรรวม 7 รางวัล แบ่งเป็นระดับ Gold 4 รางวัล ระดับ Silver 1 รางวัล และระดับ Bronze 2 รางวัล
- Gold — The Best Technology Innovation Contact Center
- Gold — The Best Workflow Contact Center
- Gold — The Best Business Contribution Contact Center
- Gold — The Best Customer Experience Contact Center
- Silver — The Best Facilities Contact Center
- Bronze — The Best Employee Engagement Contact Center
- Bronze — The Best Contact Center Operations
รางวัลระดับบุคคล 6 รางวัล
ทีมงานของรู้ใจยังได้รางวัลประเภทบุคคลรวม 6 รางวัล เป็นระดับ Gold 2 รางวัล และระดับ Silver 4 รางวัล ครอบคลุมทั้งสายงานขายทางโทรศัพท์ (Telesales) และสายงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Tele-Service)
- Gold — The Best Contact Center Supervisor (Telesales)
- Gold — The Best Contact Center Agent (Telesales)
- Silver — The Best Contact Center Supervisor (Tele-Service)
- Silver — The Best Contact Center Agent (Tele-Service) จำนวน 2 รางวัล
- Silver — The Best Contact Center Agent (Telesales)
เสียงจากผู้บริหารรู้ใจ
แกรทเชียโน เหยิง (Gratiano Yeung) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายดูแลลูกค้า กลุ่มบริษัทรู้ใจ กล่าวว่า รางวัลครั้งนี้เป็น “ความสำเร็จและความภาคภูมิใจร่วมกันของทีมงานทุกคนที่ทุ่มเทดูแลและให้บริการลูกค้าอย่างเต็มกำลัง” รู้ใจส่งชื่อเข้าชิงรางวัลบนเวที TCCTA Contact Center Awards ต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2017 และได้รางวัลในหลายสาขามาแล้ว ปีนี้จึงเป็นครั้งแรกที่ได้ The Best Contact Center of the Year ประเภท Over 100 Seats
Bangkok Motorhaus มองอย่างไร
รางวัลศูนย์ติดต่อลูกค้าอาจฟังเป็นเรื่องหลังบ้าน แต่สำหรับคนมีประกันรถ ศูนย์บริการคือสิ่งที่ถูกใช้จริงในวันที่ไม่อยากโทรที่สุด เช่น ตอนแจ้งเคลมหลังรถชน หรือถามเรื่องความคุ้มครองของกรมธรรม์ ซึ่งเป็นช่วงที่ประเมินคุณภาพบริการได้ตรงที่สุด รางวัล Gold ด้าน Customer Experience และ Technology Innovation จึงน่าสนใจ แต่รู้ใจยังไม่ได้เปิดรายละเอียดว่าเทคโนโลยีหรือขั้นตอนไหนที่ลูกค้าจะรู้สึกได้จริง ระหว่างความเร็วในการรับสายกับความชัดเจนของคำตอบ เวลาติดต่อบริษัทประกัน คุณให้น้ำหนักกับอะไรมากกว่ากัน?
