บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์ – ซีพี จำกัด และ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิตและผู้จำหน่ายรถยนต์เอ็มจีในประเทศไทย ตอบรับกระแสความนิยมซีรีส์ตอนสั้นเชิงสร้างสรรค์ ด้วยการปล่อยมินิซีรีส์แนวรักโรแมนติกถ่ายทอดแนวคิดบริการหลังการขายภายใต้แคมเปญ MG SMILE 2026 มุ่งเน้นการสร้างรอยยิ้มและความผูกพันกับแบรนด์ ควบคู่ไปกับการเปิดตัวช่องทางสื่อสารใหม่ MG SMILE CONTACT CENTRE ผ่านแอปพลิเคชัน LINE เพื่อยกระดับความรวดเร็วในการดูแลและรับฟังเสียงสะท้อนจากผู้ใช้รถยนต์เอ็มจีทั่วประเทศ
ผลลัพธ์แคมเปญ Branded Entertainment
มินิซีรีส์ตอนสั้นถ่ายทอดอินไซต์การบริการผ่านเรื่องราวของชายหนุ่มที่เป็นตัวแทนภาพสะท้อนของ MG SMILE ที่พร้อมเข้าช่วยเหลือผู้ใช้งานในทุกสถานการณ์คับขัน สามารถสร้างยอดเข้าชมรวม (Total Views) ทะลุ 20 ล้านวิว เข้าถึงผู้ชม (Reach) กว่า 3.4 ล้านคน และมียอดการมีส่วนร่วม (Engagement) สูงกว่า 22,000 ครั้ง
การยกระดับช่องทางการบริการ MG SMILE CONTACT CENTRE
เพิ่มช่องทางการติดต่อใหม่ผ่านแอปพลิเคชัน LINE ที่บัญชีทางการ LINE ID @mg1267 ให้บริการทุกวันตั้งแต่เวลา 08.00 น. ถึง 22.00 น. เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ในการสอบถามข้อมูล แจ้งปัญหาการใช้งาน และติดตามสถานะการซ่อมบำรุง ควบคู่ไปกับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมงผ่าน MG CALL CENTRE โทร. 1267
นายธนพง พงศ์พานิช ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริหารแบรนด์ และกลยุทธ์การตลาด บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ระบุว่า MG SMILE คือวัฒนธรรมองค์กรที่ครอบคลุมตั้งแต่การต้อนรับในโชว์รูม การทดลองขับ การส่งมอบรถ ไปจนถึงบริการหลังการขายตลอดอายุการใช้งาน
Bangkok Motorhaus มองอย่างไร
กลยุทธ์ Branded Entertainment ผ่านมินิซีรีส์ตอนสั้นของ MG Sales Thailand ถือเป็นแท็กติกการตลาดเชิงอารมณ์และภาพลักษณ์ (Emotional & Content Marketing) ในสภาวะที่แบรนด์รถยนต์จีนหลายค่ายต่างเร่งเปิดตัวนวัตกรรมและแข่งขันกันด้วยสงครามราคา
เอ็มจีเลือกลดความแข็งกระด้างของข้อมูลเชิงเทคนิค แล้วเปลี่ยนมาเล่าเรื่องผ่านความสัมพันธ์และความอุ่นใจในการบริการหลังการขาย ถือเป็นหมากเกมที่ช่วยสร้าง Brand Loyalty และเพิ่มคุณค่าทางอารมณ์ (Emotional Value) ได้อย่างตรงจุด
การทำตัวเลขยอดชมพุ่งสูงกว่า 20 ล้านวิว สะท้อนว่าสามารถเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่และขยายฐานการรับรู้ (Brand Awareness) ได้อย่างกว้างขวาง แต่สิ่งที่น่าชื่นชมยิ่งกว่าคือการไม่หยุดอยู่แค่การสร้างภาพจำในสื่อบันเทิง แต่เลือกต่อยอดด้วยการแก้ Pain Point ด้านการบริการหลังการขายจริงผ่านการเปิดตัว LINE OA ในชื่อ MG SMILE CONTACT CENTRE การเพิ่มช่องทางแชตที่เข้าถึงง่าย รวดเร็ว และตรงตามพฤติกรรมการใช้งานในชีวิตประจำวันของคนไทย จะกลายเป็นกลไกสำคัญในการเพิ่มดัชนีประสบการณ์ลูกค้า (Product & Service CXI) และลบความกังวลเรื่องการประสานงานซ่อมบำรุงในระยะยาว
