ฟอร์ด ประเทศไทย เดินหน้ายกระดับงานบริการหลังการขายอย่างเป็นรูปธรรม ด้วยการจัดการแข่งขันทักษะช่างเทคนิคฟอร์ดต่อเนื่องเป็นปีที่ 20 เพื่อส่งเสริมบุคลากรประจำเครือข่ายผู้จำหน่ายทั่วประเทศให้มีความเชี่ยวชาญระดับสูง ตอกย้ำเป้าหมายการส่งมอบงานบริการมาตรฐานตามแนวคิดแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก หรือ Fix It Right First Time (FIRFT) ที่ล่าสุดสามารถทำสถิติดัชนีการซ่อมจบในครั้งแรกได้สูงถึง 96% ตามสถิติข้อมูล ณ สิ้นเดือนสิงหาคม 2569 ที่ผ่านมา
ดูราคา สเปก และรุ่นย่อยทั้งหมดของ Ford Everest (U704) ในฐานข้อมูลรถยนต์ Bangkok Motorhaus
การแข่งขันประจำปี 2026 นี้ ทางค่ายปรับเปลี่ยนรูปแบบการแข่งขันกลับมาเป็นการประลองเดี่ยว เพื่อเปิดโอกาสให้บุคลากรแต่ละบุคคลแสดงศักยภาพเฉพาะตัวได้อย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วย จากจำนวนผู้เข้าร่วมชิงชัยในรอบแรก 270 คนจากศูนย์บริการทั่วประเทศ มีผู้ผ่านการคัดเลือกเข้าสู่รอบชิงชนะเลิศเพียง 10 คนสุดท้าย โดยโจทย์ภาคปฏิบัติดำเนินการทดสอบในห้องจำลองสถานการณ์ 5 ห้อง ภายใต้การควบคุมอย่างใกล้ชิดของทีมวิศวกรบริการเทคนิคฟอร์ด พร้อมใช้รถอเนกประสงค์ Ford Everest 2026 รุ่นย่อย Sport ขุมพลังเครื่องยนต์ดีเซล 2.0 ลิตร เทอร์โบ ส่งกำลังด้วยเกียร์อัตโนมัติ 6 สปีด เป็นพาหนะโจทย์หลักในการตรวจเช็กและแก้ไขปัญหา
หัวใจสำคัญของการทดสอบไม่ได้จำกัดอยู่เพียงขั้นตอนทางกายภาพหรือการใช้เครื่องมือวินิจฉัย แต่เน้นกระบวนการรับฟังข้อมูลจากผู้ใช้รถอย่างละเอียดถี่ถ้วน ช่างเทคนิคต้องแสดงความสามารถในการจำแนกความแตกต่างระหว่างอาการขัดข้องทางเทคนิคที่เกิดขึ้นจริง กับความวิตกกังวลของผู้ขับขี่ได้อย่างชัดเจน เพื่อนำไปสู่การกำหนดสมมติฐานที่ถูกต้องแม่นยำ ก่อนจะลงมือซ่อมบำรุงและสื่อสารอธิบายขั้นตอนทั้งหมดกลับไปยังผู้เป็นเจ้าของรถได้อย่างกระจ่างและสร้างความมั่นใจสูงสุด
ความโดดเด่นอีกประการของการทดสอบในปีนี้ คือการดึงข้อมูลจากระบบรถยนต์เชื่อมต่ออัจฉริยะ Connected Vehicle จากโครงข่ายสารสนเทศหลังบ้านของทางผู้ผลิตเข้ามาสนับสนุนการทำงานจริง ทำให้ผู้แข่งขันสามารถตรวจสอบประวัติการแจ้งเตือนการทำงานของระบบต่างๆ ภายในตัวรถ Ford Ranger 2026 และ Ford Everest 2026 ได้แบบเจาะลึก ส่งผลให้กระบวนการตรวจวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาทำได้อย่างรวดเร็วและตรงจุดมากยิ่งขึ้น
ปัจจุบัน เครือข่ายของทางค่ายมีกำลังพลช่างเทคนิคปฏิบัติงานรวม 876 คนทั่วประเทศ ซึ่งในจำนวนนี้มีถึง 350 คน หรือเกือบครึ่งหนึ่ง ที่ผ่านการทดสอบมาตรฐานวิชาชีพระดับสูงสุดด้านการวิเคราะห์ปัญหาขั้นสูง หรือระดับ L3 สะท้อนให้เห็นถึงการลงทุนพัฒนาทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบ เพื่อรองรับกลไกทางวิศวกรรมของยานยนต์ยุคใหม่ที่มีความซับซ้อนสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
สำหรับผลการประลองฝีมือในปีนี้ นายศราวุธ ละมูล หัวหน้าช่างเทคนิคระดับ L3 จากผู้จำหน่าย ฟอร์ด อาร์เอ็มเอ สาขาหัวหมาก คว้าตำแหน่งผู้ชนะเลิศไปครองได้สำเร็จ และเตรียมทำหน้าที่เป็นตัวแทนประเทศไทยก้าวสู่เวทีการแข่งขันทักษะระดับนานาชาติในเดือนพฤศจิกายนที่จะถึงนี้ ขณะที่รางวัลรองชนะเลิศอันดับหนึ่งตกเป็นของ นายอนิรุตน์ แจ้งจิตร์ จากผู้แทนจำหน่าย ฟอร์ด เตชอัมพร สมุทรสงคราม และรางวัลรองชนะเลิศอันดับสอง ได้แก่ นายปรเมษฐ์ อุบลมณี จากผู้แทนจำหน่าย ฟอร์ด พระราม 4 พร้อมทั้งมีการมอบรางวัลชมเชยให้แก่ผู้เข้าแข่งขันยอดเยี่ยมอีก 7 ราย
Bangkok Motorhaus มองอย่างไร
การเดินหน้าผลักดันดัชนีการซ่อมจบตั้งแต่ครั้งแรก (FIRFT) ให้แตะระดับ 96% นับเป็นก้าวย่างสำคัญของการสร้างความเชื่อมั่นระยะยาวในกลุ่มผู้ใช้รถยนต์ในประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรถยนต์ยุคปัจจุบันเต็มไปด้วยระบบคอมพิวเตอร์และกลไกไฟฟ้าที่ซับซ้อน การที่ทางผู้ผลิตเลือกบูรณาการข้อมูลเรียลไทม์จากระบบ Connected Vehicle เข้ากับทักษะการวิเคราะห์ขั้นสูงของช่างเทคนิคระดับ L3 ถือเป็นการแก้จุดสะดุดของงานบริการหลังการขายได้อย่างตรงเป้า
